En el marco de la décima edición del Foro Impulsa Popular, evento que reunió hoy a más de 1,500 empresarios, expertos abordaron desafíos y beneficios de la aplicación de la inteligencia artificial en los negocios locales como mecanismo de innovación para responder a las necesidades de clientes que son cada vez más vanguardistas.
A partir del apalancamiento de la tecnología, los negocios podrían reducir en aproximadamente 70 % sus costos de servicio al cliente con la inclusión de la inteligencia artificial generativa en procesos cotidianos que limitan la atención al usuario.
El planteamiento lo realizó Juan Martín Maglione, director asociado-jefe de Deep GenAI de la consultora internacional Boston Consulting Group, quien expuso el tema «Reimaginar el servicio al cliente«, en el encuentro empresarial del Banco Popular.
«Estamos ante un momento de transformación global, no solamente a nivel personal sino de forma muy importante a nivel profesional», expresó el ejecutivo, al resaltar el uso de la aplicación ChatGPT para actividades productivas.
Destacó que debajo del famoso chat interactivo hay otras tecnologías de inteligencia artificial que están al alcance de los usuarios del internet, como la IA generativa que puede crear ideas y contenidos nuevos, como conversaciones, historias, imágenes, vídeos, códigos, lenguaje de programación y música.
«Básicamente lo que se hizo fue emular el aprendizaje de un humano en la red, con todo el volumen de datos que hay disponible en internet. No es algo nuevo, pero en el último año tuvo una evolución muy grande, con nuevos modelos, capacidades y empresas», sostuvo Martín.
En ese orden, indicó que es una alternativa para las empresas aumentar su tasa de ventas en función de combinaciones de productos y servicios a través de la IA y sus tecnologías.
Sin embargo, advirtió que no se debe utilizar este tipo de facilidad tecnológica para todo. «Cada una de las tecnologías y las combinaciones con cada una de ellas van a llevarnos a obtener mejores resultados en la resolución de problemas», agregó.
Jenchy Suero
Jesús Antonio Suero Castillo (Jenchy Suero), nació en San Juan de la Maguana, catedrático universitario, comunicador, economista y abogado. Ha dirigido diversas entidades profesionales y organizativas de la sociedad, etc. Jenchy Suero, conduce y produce el programa televisivo: “Primera Hora” y conduce “Panorama Social, ambos cada día de lunes a viernes en la televisión de Santo Domingo República Dominicana.
